Información legal
Política de cancelación y reembolsos
Última revisión: 2026-10-21. Entrada en vigor: 2026-11-05. Versión: 2026-11-05.
Esta política aplica a la suscripción Tatamo IA y a los paquetes de mensajes del Asistente con IA. Gratis no tiene cobros. Tatamo IA ($149 MXN al mes, IVA incluido) se renueva automáticamente cada mes. Los 500 mensajes del complemento se renuevan mensualmente, no se acumulan y dejan de incluirse al finalizar el periodo cancelado. Los paquetes de mensajes mantienen su vigencia y condiciones. Tatamo Insignia e Insignia + IA todavía no se pueden contratar.
1. Cancelación
Puedes cancelar Tatamo IA desde Configuración > Plan en cualquier momento, sin penalización ni plazo forzoso. La cancelación se hace efectiva al final del periodo pagado y detiene las siguientes renovaciones automáticas.
2. Periodos ya pagados
No hay reembolsos parciales de meses de Tatamo IA ya pagados, salvo cobro duplicado o erróneo o cuando la ley lo exija.
3. Excepción: cobro duplicado o erróneo
Si se te cobra dos veces o por un monto equivocado, el cobro se reembolsa completo.
4. Cómo pedirlo
Escribe a soporte@tatamo.app con tu comprobante. Respondemos lo más rápido posible y, a más tardar, en 15 días hábiles. Los reembolsos aprobados se pagan por el mismo medio lo antes posible, en un plazo máximo de 30 días hábiles; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
5. Cuenta dada de baja por violar la Política de uso aceptable
No hay reembolso, salvo cuando la ley lo exija.
6. Paquetes de mensajes del Asistente con IA
100 mensajes por $49 MXN, 500 por $149 MXN y 2000 por $399 MXN, IVA incluido. Promoción de lanzamiento al pagar con tarjeta en la app: 100 + 50 de regalo, 500 + 250 de regalo y 2000 + 1000 de regalo; los mensajes de regalo se suman al paquete y duran lo mismo. Disponibles para todos, con vigencia de 12 meses desde la compra. Primero se consumen los mensajes mensuales incluidos y después el paquete más antiguo. Los mensajes mensuales no se acumulan. Los mensajes de paquetes que no se usen vencen sin reembolso. El paquete anterior de 300 mensajes conserva su vigencia original.
Solo se reembolsan paquetes sin usar si lo solicitas dentro de los 10 días de la compra. Los mensajes ya utilizados no son reembolsables. Los mensajes de regalo de la promoción de lanzamiento no tienen valor en efectivo y no se reembolsan por separado. Si el paquete no se acreditó o hubo un cobro duplicado o erróneo, aplica la sección 3. Se mantienen los derechos que la ley no permite renunciar.