Términos y condiciones del servicio

1. Partes y aceptación

Tatamo es operado por El Sheimus Platform, con domicilio en P.º de San Francisco, Col. Misión de Guadalupe, C.P. 67117, Guadalupe, N.L., México (en adelante, "Tatamo").

Quien crea o administra un espacio de trabajo (el "dojo") acepta estos términos, la Política de uso aceptable, la Política de cancelación y reembolsos y el Aviso de privacidad. Lo hace al marcar la casilla de aceptación.

Tatamo conserva un registro de la versión aceptada, la fecha, la dirección IP y el navegador. Esa aceptación electrónica tiene plena validez (Código Civil Federal, art. 1803; Código de Comercio, arts. 89 y siguientes).

2. Servicio

Tatamo ofrece Gratis con todas las funciones del servicio base y la suscripción Tatamo IA por $149 MXN al mes, IVA incluido. Gratis y Tatamo IA incluyen 60 alumnos con acceso al portal y 2 lugares de equipo para personal e instructores; el propietario no cuenta. Tatamo Insignia e Insignia + IA todavía no están disponibles.

El registro directo es gratuito y está abierto. Si necesitas más alumnos o instructores, solicita capacidad desde Configuración > Plan. El personal de Tatamo ajusta los límites; el precio se acuerda caso por caso y no se publica. Los paquetes de IA son compras opcionales separadas (sección 10).

3. Tatamo IA y Tatamo Insignia (próximamente)

Tatamo Insignia ($99 MXN al mes) e Insignia + IA ($199 MXN al mes), IVA incluido, todavía no están disponibles y no se pueden contratar. Sus condiciones se publicarán en estos términos antes de que se puedan contratar.

Tatamo IA cuesta $149 MXN al mes, IVA incluido, y añade 500 mensajes mensuales a cualquier plan. Se cobra por adelantado, con renovación automática al medio de pago autorizado mediante Stripe. Solo hay facturación mensual. Puedes cancelar en Configuración > Plan cuando quieras, sin penalización; la cancelación surte efecto al terminar el periodo pagado. No hay reembolsos parciales, salvo cobros duplicados o erróneos o cuando la ley lo exija. La asignación mensual se renueva el día 1 en la zona horaria del espacio de trabajo, no se acumula y se consume antes de los paquetes. Los paquetes conservan sus condiciones.

Si falla el pago, hay 7 días naturales de gracia para corregirlo; después el espacio vuelve a Gratis. Los cambios de precio se notifican con al menos 15 días naturales de anticipación.

Si el personal de Tatamo asigna Insignia a un espacio de trabajo, este recibe 50 mensajes adicionales de IA al mes mientras dure la asignación.

4. Cancelación y reembolsos

Se rigen por la Política de cancelación y reembolsos, disponible en /refunds.

5. Obligaciones del dojo

El dojo se obliga a:

• Dar información veraz y mantener seguras sus credenciales.
• Obtener los consentimientos y dar el aviso de privacidad propio a sus alumnos, tutores y personal. El dojo es el responsable de esos datos; Tatamo actúa como encargado y los trata solo para prestar el servicio.
• Cumplir la ley en su relación con sus alumnos, incluidos precios, citas, cobros y depósitos.
• Respetar la Política de uso aceptable.
• Si registra datos de menores de edad, contar con el consentimiento de su madre, padre o tutor.

6. Suspensión y terminación por parte de Tatamo

Tatamo puede advertir, suspender o dar de baja una cuenta por las causas de la Política de uso aceptable. El proceso es: (1) aviso por escrito con la causa y un plazo de 5 días hábiles para corregir; (2) suspensión; (3) baja.

La suspensión es inmediata sin aviso previo en estos casos: fraude, riesgo para la seguridad, contenido ilegal o daño a terceros. Toda medida se notifica al correo del dojo con su motivo, y el dojo puede aclararla en soporte@tatamo.app.

Durante la suspensión no se puede usar el espacio de trabajo y la página pública de reservas queda en pausa. Los datos se conservan.

7. Baja de la cuenta y datos

El dojo puede dar de baja su cuenta en cualquier momento. Después de cualquier baja, el dojo tiene 30 días naturales para descargar una exportación de sus datos. Al terminar ese plazo, los datos se eliminan de forma definitiva. Solo se conserva lo que la ley obligue a guardar, como registros fiscales o de facturación.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. El mantenimiento programado se avisa con anticipación cuando es posible.

El soporte se atiende en soporte@tatamo.app en días hábiles. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.

9. Propiedad intelectual

El software y las marcas son de Tatamo o de sus licenciantes. Los datos del dojo son del dojo.

10. Asistente con IA

El Asistente con IA es opcional. Puedes usar Tatamo sin él. Un mensaje corresponde a una solicitud del usuario, aunque se necesiten varias consultas internas para responder.

Gratis incluye 20 mensajes de IA al mes. Tatamo IA añade 500 mensajes al mes, para un total de 520. La asignación se renueva el día 1 en la zona horaria del espacio de trabajo y no se acumula. El límite diario es de 50 mensajes por espacio de trabajo, incluidos los de paquetes.

100 mensajes por $49 MXN, 500 por $149 MXN y 2000 por $399 MXN, IVA incluido. Promoción de lanzamiento al pagar con tarjeta en la app: 100 + 50 de regalo, 500 + 250 de regalo y 2000 + 1000 de regalo; los mensajes de regalo se suman al paquete y duran lo mismo. Disponibles para todos, con vigencia de 12 meses desde la compra. Primero se consumen los mensajes mensuales incluidos y después el paquete más antiguo. Los mensajes mensuales no se acumulan. Los mensajes de paquetes que no se usen vencen sin reembolso. El paquete anterior de 300 mensajes conserva su vigencia original.

Los mensajes ya utilizados no son reembolsables. Un paquete sin usar puede reembolsarse si lo solicitas dentro de los 10 días de la compra, conforme a la Política de cancelación y reembolsos. Los mensajes de regalo de la promoción de lanzamiento no tienen valor en efectivo y no se reembolsan por separado. La promoción no tiene fecha de término; si la terminamos, lo avisaremos antes en esta página y en la app; las compras ya pagadas conservan sus mensajes de regalo.

Las respuestas pueden contener errores o estar incompletas. Verifícalas antes de tomar decisiones; el Asistente no sustituye tu criterio ni asesoría profesional.

El Asistente solo consulta información del dojo (por ejemplo alumnos, asistencia, horarios y cuotas a los que tu usuario ya tiene acceso). No crea, modifica ni elimina datos.

Actualmente el proveedor de IA es Anthropic (Claude), en Estados Unidos. Para responder se envían el mensaje y los datos del dojo relevantes que tu usuario puede consultar. Podemos cambiar a otros proveedores mediante OpenRouter, con aviso en el Aviso de privacidad. No incluyas información que no quieras compartir con ellos.

11. Responsabilidad

Tatamo responde por las fallas que le sean imputables conforme a la ley aplicable. Fuera de esos casos, su responsabilidad total se limita a los importes pagados a Tatamo en los 12 meses anteriores al hecho, por la suscripción Tatamo IA y paquetes de mensajes de IA.

Tatamo no responde por decisiones del dojo con sus alumnos, por cobros que haga el dojo ni por fallas de terceros ajenas a su control. Nada en estos términos limita los derechos que la ley no permite renunciar.

12. Cambios

Los cambios relevantes se avisan con al menos 15 días naturales de anticipación, por correo y dentro de la app. Para seguir usando el servicio habrá que aceptar la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de Monterrey, Nuevo León. Esto no afecta el derecho de acudir a la PROFECO cuando proceda.